入江工研株式会社

「装置停止」の現場に迅速に出向き、状況確認してくれる

装置停止からの復旧について悩んでいたM氏は、かねてより付き合いのある入江工研の技術者に相談。すると、入江工研のゲートバルブを導入すると受けられるCSサポート「フィールドエンジニア」について詳しく聞くことができました。
「フィールドエンジニア」では、修理依頼の連絡を受けた後、国内外を問わずに迅速に現場へ出向き、実機の状況を直接確認してくれるとのこと。これこそ、装置停止時間を短くし、生産ラインストップによる利益損失を最小限に抑えるための第一歩です。

技術者が対応するため、現場で速やかに原因特定、対処できる

さらにM氏がひかれたのは、「フィールドエンジニア」で対応してくれるスタッフが、一貫して装置、部品を熟知した技術者たちであるという点。
「最初から最後まで、技術者の方が対応してくれるというのは本当に心強いことです。技術専門の方が来て、実機の状況を確認してくれれば、大抵はその場で復旧への道筋が見えるはずです」（M氏）

停止原因が不明でも、復旧に向けて修理対応を継続

ただ、技術者が現場で設備状況を確認しても、停止原因を特定できないことも。入江工研のCSサポート「フィールドエンジニア」なら、原因がはっきりしなくても修理対応を断ることはなく、一刻も早い復旧のために最善を尽くしてくれます。さらに、国内・海外の多くの拠点に交換用パーツをストックしており、原因究明を図ると同時に速やかに修理に入れる体制を整えているのです。
「“早期復旧が最優先”という視点を共有してくれているサポートシステムだと感じました」（M氏）
これまでの多くの装置停止の経験から、修理対応をはじめとするメーカーサポートの大切さを強く実感していたM氏は、自社装置のバルブを入江工研のものにリプレースすることを決めました。
今では、現地の作業員でも、ある程度の復旧対処ができるよう、製品の仕組みや機能についての説明、メンテナンスに関するトレーニングが行われる機会も。入江工研のCSサポート「フィールドエンジニア」は、トラブル発生時に限らず、生産性、品質アップを目指す製造の現場を日常的に支えてくれています。